Sau thời gian 3 năm bảo hành tiêu chuẩn, hoặc trong trường hợp thiết bị gặp sự cố không nằm trong diện được bảo hành miễn phí, Trạm bảo hành Miele Care Việt Nam vẫn luôn đồng hành cùng quý khách. Chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành chuyên nghiệp với chính sách bảo hành dịch vụ sau sửa chữa rõ ràng, minh bạch, áp dụng tận nhà tại khu vực TPHCM và Bình Dương.

Bài viết dưới đây sẽ cung cấp chi tiết về quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ sửa chữa tính phí tại Miele Care.

Mời bạn tham khảo: Chính sách bảo hành Miele Việt Nam | Điều kiện & Quy định

1. Đối tượng áp dụng dịch vụ sửa chữa tính phí (Ngoài bảo hành)

Dịch vụ sửa chữa có tính phí của Miele Care được áp dụng cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành: Thiết bị Miele của quý khách đã vượt quá thời gian 3 năm kể từ ngày mua/nhận hàng.
  • Sản phẩm vi phạm quy định bảo hành Miele: Các hư hỏng phát sinh do lỗi chủ quan của người dùng (sử dụng sai hướng dẫn, làm rơi vỡ), do nguồn điện chập chờn, hoặc do các yếu tố môi trường (thiên tai, côn trùng xâm nhập, hao mòn tự nhiên).
  • Sản phẩm mất giấy tờ: Khách hàng không cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ để xác định thời hạn.

2. Thời gian bảo hành đối với dịch vụ sửa chữa và linh kiện

Để đảm bảo sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi chi trả phí sửa chữa, Miele Care áp dụng chính sách bảo hành riêng cho các hạng mục đã được chúng tôi can thiệp:

  • Bảo hành linh kiện thay thế: Tùy thuộc vào loại linh kiện (bo mạch, động cơ, cảm biến, v.v.), Miele Care áp dụng thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 12 tháng cho linh kiện mới được thay thế.
  • Bảo hành công sửa chữa: Đối với các lỗi chỉ cần khắc phục, sửa chữa bo mạch hoặc hiệu chỉnh kỹ thuật mà không cần thay mới linh kiện, chúng tôi bảo hành dịch vụ trong vòng 3 tháng đến 6 tháng.

(Thời gian bảo hành chính xác sẽ được kỹ thuật viên ghi rõ trên phiếu nghiệm thu và bảo hành dịch vụ sau khi hoàn tất công việc).

3. Điều kiện áp dụng bảo hành sau sửa chữa

3.1. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Miele Care sẽ tiến hành kiểm tra và khắc phục hoàn toàn miễn phí nếu thiết bị đáp ứng các tiêu chí sau:

  • Sự cố phát sinh lặp lại đúng vào lỗi cũ mà kỹ thuật viên Miele Care đã xử lý, hoặc hư hỏng ngay tại linh kiện vừa được thay thế.
  • Phiếu bảo hành sửa chữa do Miele Care cấp vẫn còn trong thời hạn hiệu lực.
  • Tem niêm phong bảo hành của Miele Care dán trên linh kiện/thiết bị (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, chắp vá hay tẩy xóa.

3.2. Các trường hợp từ chối bảo hành (Tính phí như một lỗi mới)

Chính sách bảo hành sau sửa chữa sẽ KHÔNG có hiệu lực nếu:

  • Thiết bị phát sinh một lỗi hoàn toàn mới, không liên quan đến linh kiện hoặc cụm chức năng mà Miele Care đã sửa chữa trước đó.
  • Hư hỏng tái phát do khách hàng vẫn tiếp tục sử dụng sai cách, hoặc do nguồn điện/nguồn nước cung cấp cho máy không đảm bảo tiêu chuẩn sau khi đã được kỹ thuật viên cảnh báo.
  • Thiết bị có dấu hiệu bị tháo lắp, can thiệp bởi một bên dịch vụ thứ ba không thuộc ủy quyền của Miele Care sau ngày chúng tôi bàn giao máy.

4. Quy trình cung cấp dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Chúng tôi thiết kế một quy trình làm việc chuẩn mực, đề cao tính minh bạch để khách hàng hoàn toàn yên tâm:

  • Bước 1 – Tiếp nhận & Phân tích: Khách hàng tại TPHCM và Bình Dương liên hệ Hotline hoặc Website miele-care.com.vn. Đội ngũ sẽ ghi nhận tình trạng máy.
  • Bước 2 – Kiểm tra tận nơi: Kỹ thuật viên Miele Care sẽ có mặt tại nhà quý khách theo lịch hẹn để kiểm tra toàn diện thiết bị bằng máy móc chuyên dụng.
  • Bước 3 – Báo giá minh bạch: Kỹ thuật viên giải thích rõ nguyên nhân hư hỏng, đưa ra phương án xử lý tối ưu và báo giá chi tiết (bao gồm giá linh kiện và phí nhân công). Chỉ khi khách hàng đồng ý với mức giá, chúng tôi mới tiến hành sửa chữa.
  • Bước 4 – Sửa chữa bằng linh kiện chính hãng: Quá trình sửa chữa được thực hiện cẩn thận, sử dụng 100% linh kiện Miele chính hãng, đảm bảo độ tương thích và độ bền cao nhất.
  • Bước 5 – Nghiệm thu & Cấp phiếu bảo hành: Vận hành thử thiết bị, bàn giao cho khách hàng và viết phiếu thu kèm phiếu bảo hành cho hạng mục vừa thực hiện.

5. Vì sao nên chọn dịch vụ ngoài bảo hành của Miele Care?

Sửa chữa các thiết bị gia dụng cao cấp như Miele đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về mặt kỹ thuật. Lựa chọn Miele Care, quý khách đang lựa chọn sự an toàn cho thiết bị của mình:

  • Linh kiện chính hãng 100%: Cam kết không sử dụng linh kiện trôi nổi, giữ nguyên giá trị và tuổi thọ của thiết bị Miele.
  • Minh bạch chi phí: Tuyệt đối không phát sinh chi phí ẩn sau khi đã báo giá. Không sửa được không thu phí.
  • Chuyên môn hóa cao: Đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo chuyên sâu về các dòng sản phẩm của Miele, xử lý sự cố dứt điểm, nhanh chóng.
  • Phục vụ nhanh chóng: Mạng lưới hỗ trợ kỹ thuật phủ sóng rộng khắp TPHCM và Bình Dương, có mặt nhanh chóng tại nhà khách hàng.

Đừng để những sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trải nghiệm sống đẳng cấp của bạn. Dù thiết bị đã hết hạn bảo hành, Trạm bảo hành Miele Care Việt Nam vẫn luôn sẵn sàng hỗ trợ. Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và đặt lịch kiểm tra tận nhà!